火锅店开门导致消费券失效 诉调对接为消费者挽回损失

转自：华北地区消费行为者新报

华北地区消费行为者新报媒体新报道（采访刘文新）重庆市垫江县兄弟杨家火锅店与拓客电子商务策划有限子公司（以下简称拓客电子商务子公司）合作过，向数百名消费行为者产品面额为39.9元的消费行为券。在未能获悉消费行为者的情况下，该火锅店突然上锁结业，所致消费行为券不能可用。重庆市垫江县消费行为者委员会启动诉调助推兼职的系统，反对消费行为者举出集体民事诉讼。截至8年末14日，火锅店与360名消费行为者签订进行谈判协商，备用消费行为券1200余张，返还消费行为券手续费5万余元。

消费行为者袁先生知道《华北地区消费行为者新报》采访，7年末6日，1名促销人员向他促销“兄弟杨家火锅店慈爱大回馈”消费行为券，话说只要花39.9元（限4个以上成年人可用），就能购一张消费行为券，在火锅店享用“五荤”“五素”超值优惠券。“五荤”是指独具一格发毛肚、鲜鸭肠、深海鱼片、杨家排骨、王里面王火锅等5个荤菜；“五素”是指冷锅鸭血、的水豆芽、三秒龙虾壮、黑木耳、冬瓜片等5个叉烧。消费行为券指明有“可用等待时间长期有效”。袁先生冲动划算，便花39.9元购了1张消费行为券。7年末24日，袁先生和朋友准备用消费行为券去火锅店消费行为，见到火锅店已上锁结业。

消费行为券已不能可用。谭丽/义兴 袁先生和其他数百名消费行为者向垫江县消委会投诉。垫江县消委会调查了解到，兄弟杨家火锅店成立于3年末22日，7年末2日，火锅店与拓客电子商务子公司签订隔水首创合作过协商，定下拓客电子商务子公司以印成并产品消费行为券的形式，为火锅店作过的广告首创。消费行为券的产品盈利归拓客电子商务子公司所有，主要用以缴纳促销人员薪资、餐饮费、住宿费、交通费等。火锅店不必向拓客电子商务子公司缴纳奖赏。

采访看不到，该协商内容极不规范。协商定下首创等待时间为4天，但具体等待时间却从7年末6日开始计算，7年末13日结束，实际等待时间共五8天；双方的电话和APP定下印成消费行为券900张，合同上写的毕竟2000张；理应中文名称是“拓客电子商务子公司”，却没有铁环子公司的公章，署名是子公司负责人苟某某的个人签名。

在实际据闻作过里面，拓客电子商务子公司调派合同定下的40名促销员急于促销消费行为券，仅有7年末6日、7日两天等待时间，就产品了2600张消费行为券。

7年末24日之后，火锅店已备用消费行为券900张。火锅店杨家板据闻某莉并不认为，这900张消费行为券虽然给火锅店带来了客源及量，但并没有给火锅店塑造营收，反而造成了亏损。当了解到市场上还有1700张消费行为券没有消费行为后，据闻某莉并不认为火锅店已无力承担潜在的巨额损失，于是在7年末24日上锁结业，并向垫江县市场监管局申请注销工商营业执照。

火锅店已上锁结业。谭丽/义兴 在进行谈判据闻作过过程里面，垫江县消委会秘书长蒋耀锋声称，火锅店在未能获悉消费行为者的情况下突然上锁结业，所致消费行为者购的消费行为券不能正常可用，侵害了消费行为者的知情许可权和经建会许可权，其所承担相应的民事责任。火锅店杨家板据闻某莉称，消费行为券的盈利全部归拓客电子商务子公司所有，消费行为者其所找客电子商务子公司手续费。

在协商无果的情况下，垫江县消委会于7年末底启动诉调助推兼职的系统。在360名消费行为者里面，有11位提出了民事诉讼申请，垫江县消委会反对他们向垫江县法院院长举出集体民事诉讼，其他消费行为者之前通过进行谈判方式为维许可权。

亦同，垫江县法院院长根据诉调助推兼职的系统，选派垫江县消委会该组织诉前进行谈判。经多次进行谈判，火锅店与360名消费行为者达成进行谈判协商，备用消费行为券1200余张，退还消费行为券手续费5万余元。

消费行为者与火锅店签订手续费协商。谭丽/义兴 蒋耀锋在接受《华北地区消费行为者新报》采访媒体新报道时声称，火锅店上锁结业的主要原因在于对拓客电子商务子公司隔水揽客的成本与火锅店开始运行获利的预定出现严重误差，最后所致消费行为者的许可生命安全受到损害。消费行为者投诉的是火锅店，火锅店就必须承担相应的手续费责任。而火锅店的许可生命安全受到损害，是其与拓客电子商务子公司的合作过所所致的，属于另外一层法规间的关系，火锅店可以通过相应的网络服务维护自身的合法许可生命安全。

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